A Xbox Live, serviço online dos consoles Xbox, apresentou instabilidade global nesta quarta-feira (29/10), afetando milhões de jogadores em todo o mundo.
Diversos recursos, incluindo a loja digital, o Game Pass, o login em contas Microsoft e o multiplayer online, ficaram inacessíveis por volta das 14h (horário de Brasília).
Segundo o Downdetector, site que monitora o status de plataformas online, a versão brasileira registrou mais de 400 reclamações às 14h21, enquanto o monitoramento em inglês ultrapassou 1.900 relatos no mesmo período. Mesmo a página oficial de suporte da Microsoft apresentou falhas de carregamento, o que indica uma interrupção em escala maior dentro da estrutura de serviços online da empresa.
Causa confirmada: falha no Microsoft Azure
De acordo com uma atualização publicada pela Microsoft, o problema foi originado no Microsoft Azure, especialmente em seus componentes de DNS (Domain Name System) e no serviço Azure Front Door, uma CDN (Content Delivery Network) responsável por gerenciar e distribuir conteúdo online para serviços da companhia, incluindo a Xbox Live.
Essas falhas comprometem a capacidade dos navegadores, consoles e aplicativos de localizar e se conectar corretamente aos servidores.
Com a interrupção, usuários relataram dificuldade para autenticar logins, comprar jogos, utilizar o Game Pass e acessar modos multiplayer, inclusive em títulos populares como Minecraft.
“Estamos investigando uma interrupção que afeta vários serviços Microsoft, incluindo Xbox Live, e trabalhando para restaurar a conectividade o mais rápido possível”, disse a empresa em comunicado.
Impacto ampliado por grandes lançamentos
A coincidência da falha da Xbox Live com uma data movimentada no calendário de lançamentos piorou o impacto.
Jogos recém-lançados como The Outer Worlds 2, da Obsidian Entertainment, e Battlefield: REDSEC, da EA, dependem fortemente da conexão com os servidores da Microsoft, o que deixou diversos jogadores sem acesso aos recursos principais de jogabilidade online ou ao download dos games via Game Pass.
Nas redes sociais, usuários expressaram frustração, especialmente aqueles que aguardavam ansiosamente para jogar via Game Pass no dia de lançamento.
Publicações com as hashtags #XboxLiveDown, #MicrosoftAzure e #GamePass dominaram o X (antigo Twitter), com relatos de jogadores de diferentes regiões do mundo enfrentando os mesmos erros de autenticação e falhas de compra.
Um dos principais tópicos de reclamação foi o erro de servidor DNS, que impedia o console de “encontrar” o conteúdo da loja ou carregar a biblioteca de jogos instalados.
Comunicado oficial e avanço nas correções
Até o momento desta publicação, a Microsoft informou estar trabalhando na restauração total dos serviços e que os times de engenharia do Azure implementaram medidas para estabilizar o tráfego DNS e restaurar o roteamento seguro dos dados.
Alguns usuários já relatam recuperação parcial de acesso no início da noite, mas os serviços ainda podem apresentar lentidão intermitente durante o processo de normalização.
“Continuaremos monitorando a situação e fornecendo atualizações assim que tivermos informações concretas sobre a restauração completa dos serviços Xbox e Azure”, declarou um porta-voz da companhia.
A Microsoft deve publicar um relatório detalhado nas próximas 24 horas sobre a causa raiz do problema. Enquanto isso, a recomendação é manter o console conectado, evitando reinícios ou reinstalações, para que as conexões voltem automaticamente assim que os servidores forem restabelecidos.
